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莱坊:全球超级富豪去年增长10% 亚洲富豪爱投资股市


2018年07月23日 23:07

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  “华帝退全款”,说得好不如做得好

  □毛建国

  16日凌晨,法国队战胜克罗地亚队,继1998年后第二次捧起大力神杯。随后,作为法国队赞助商华帝股份宣布,正式启动兑现此前“法国队夺冠,华帝退全款”的承诺。

  早在今年3月,华帝就签约法国国家足球队,成为其官方赞助商。世界杯期间,华帝更是推出了营销广告“夺冠套餐”,宣布“法国队夺冠,华帝退全款”。

  世界杯从来就不只是球场的快乐,也不只是球迷的快乐。华帝的营销广告,让世界杯决赛有了三个中国元素的看点,一是有哪些中国广告出现在赛场上,二是有多少中国球迷出现在看台上,三是法国能不能夺冠,华帝如何兑现承诺。世界杯一结束,朋友圈就有着对华帝的各种调侃和期待。对于华帝能否兑现承诺,很多人是抱着观察态度的。

  华帝已经公布了“退全款”方案。据测算,华帝股份本次线上、线下营销活动的退全款费用,达到7900万元左右。有人感慨,华帝这次吹牛的成本有些高,真是亏大了。这种解读,过于娱乐化了一点。

  没有一家现代企业不重视自己的形象设计,企业越是发展越是重视形象,在这方面的投入越大。对华帝而言,无论是当初签约法国国家足球队,还是后来推出“夺冠套餐”,说到底都是一种商业行为,目的是为了推广品牌。很难讲,华帝对法国队是不是真爱,或许就是一个噱头。但不能否认,随着法国队的渐入佳境,商业策划的价值日益体现出来。调侃也好,怀疑也罢,都让华帝拥有了流量。

  企业广告宣传,不外乎有两个目的,一是提高知名度。舆论批评的一些病毒性世界杯广告,就是如此。还有一种则是美誉度,这是企业更为看重的。品牌的美誉度来自两处,其一是以技术和质量为标志的硬实力,其二是以诚信和文化为代表的软实力。如果华帝兑现了承诺,也就树立了一个讲诚守信的形象,这其实为企业长期品牌运营打下了良好基础。这里,涉及到大账与小账、长远账与眼前账的认识问题。

  有报道称,这次华帝宣布的“退全款”方案,并不是公众想象的那样。与“线下退全款流程”相比,“线上”所谓退全款则多出了“返平台购物卡”的说法。换而言之,退的并非是现金,而是“购物卡”,虽然这些“购物卡”在线上平台可以使用,但毕竟不是公众理解和希望的“现金”。有人就讲,所谓购物卡,就是商家套路,让你买更多商品。线下退款好像也不够“厚道”,并非以最简捷的方式退现金。

  激烈的市场竞争,既拼以技术为标志的硬实力,也拼以诚信为代表的软实力。兑现“华帝退全款”的承诺,虽然意味着一笔不小的付出,但是,任何一个注重信誉的企业都不会把公开承诺当儿戏。“华帝退全款”不应成为娱乐事件,无论是公众还是华帝,都应该把诚信作为解读退全款的最好视角,甚至唯一视角。

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  两年前发的帖一直在等“回复”

没有路灯的马路距离六合区政府仅百米之遥。宋南飞 摄

2016年6月20日,网友发帖反映问题。该帖回复一直停留在2016年7月8日。

  2018年6月26日,网友发现自己两年前的帖子的回复一直没有更新。

  两年前,一位网民通过南京市政府的网络问政平台,反映了六合区的一段马路没有路灯的情况,当年六合区政府网络发言人回复他“等待回复”。两年之后,这位网友再次路过这段马路,发现夜间依旧一片漆黑。两年前发的帖子至今还在“等待”。无奈之下,这位较真的网友再次发帖询问事件进展。

  扬子晚报记者 宋南飞

  两年前

  发帖反映没路灯夜里“心慌慌”

  2016年6月20日,一位署名为davidsu2008的网友通过南京网络问政平台,向六合区政府反映了一件关于该区一段高架桥下的马路没有路灯的事情。为了方便相关部门找到这条路,这位网友还特别上传了一张关于马路的位置照片,并用黄线仔细标识出了没有路灯的区域。

  网友说,该马路位于宁连高速与宁六高架下东侧,路段本身树木众多,因为没有路灯,所以一到晚上走起来,风声瑟瑟真的让人觉得有些害怕。他询问,政府是否有规划在此处安装路灯。

  6月21日,署名为六合区政府网络发言人的留言回复称:“你好,已转住建局咨询,请等待回复”。

  又过了约半个月,在2016年7月8日,六合区政府网络发言人再次留言回复称:“你好,根据六合区政府职能转变和机构改革实施意见,市政道路建设管养职能原在六合区住房和城乡建设局,目前刚移交至六合区交通运输局,已转区交通局咨询,请等待回复。 ”

  两年后

  帖子没回复,马路还是没路灯

  前段时间,网民davidsu2008偶然经过当年他所反映的这段马路时,依旧发现这里没有路灯,夜里漆黑依旧。于是他再次打开了两年前他发在南京网络问政平台的那个帖子,没想到,尽管发帖已经过了两年,但是该贴的最后回复还是停留在2016年7月8日的“等待回复”之中。

  面对六合区政府的“遗忘”,今年的6月26日,网民davidsu2008再次通过南京网络问政平台,在六合区政府的版块中以“回顾一下两年前我的建言帖”为题再次发帖反映问题。

  他在网帖中写道:“两年前,我那时候每天坐公交去南京城区上班,晚上下班的时候从蒋湾车站走回六合新城,经过宁连高速高架下那条小路时,总是黑漆漆的没有一个路灯,一个大男人都觉得有点怯怕,所以两年前我写了个建言帖。当时回复我的是:根据六合区政府职能转变和机构改革实施意见,市政道路建设管养职能原在六合区住房和城乡建设局,目前刚移交至六合区交通运输局,已转区交通局咨询,请等待回复。然后就没有然后了。”

  对于为何事隔两年再关注这件事情?网友davidsu2008 解释说,因为在发帖之后,他也换了工作,没再走过那条路。前些日子的一天晚上,他正好从那条路经过,这才发现这条路依然没有路灯,所以才想起打开原来的帖子看一下政府为何没有安装路灯的想法,但没想到两年之后他的发帖已经被“遗忘”。

  探访

  没路灯的马路距离区政府也就百米距离

  近日,扬子晚报记者来到六合区,这条马路就在宁连高速与宁六路高架下东侧,而在其不远处就是一片规模不小的居民小区,虽然路并不宽,但是往来的车辆还不少,道路两侧没有看见路灯。站在这条路上,抬头就可以看见不远处的六合区政府办公大楼,两者的距离不过百米。

  周边的老百姓告诉扬子晚报记者,这条马路一到晚上就漆黑一片,走在路上尽管带着手电也是提心吊胆的。一位王姓市民看见记者在拍照主动走了过来,她说,自己家就住在前面的荣盛花语城,每天都要走这条路回家,不过因为没有路灯,加之人车混行,一到晚上就很害怕走这条路,路上小碰小擦的事故也经常发生。

  回应

  再发帖等来回复

  装灯要等到年底

  扬子晚报记者注意到,事隔两年之后的2018年6月27日,网友davidsu2008第二次终于得到回复,来自六合区政府网络发言人的回复称:“你好,已将你的建议转给了交通和城管部门,谢谢! ”

  几天之后的7月4日,六合区城管局表示:“针对市民反映的宁连高架桥下那条小路上没有路灯问题,我局下属单位南京洁城公司立即安排人员现场查看,经现场查看发现,市民反映的路段原先有一半有路灯,后因江北快速化道路改造时路灯在施工范围内,临时将原有的路灯进行拆除。经与江北快速化建设指挥部对接,工程大约在年内完工通车,并且江北快速化建设指挥部承诺在江北快速化道路改造完毕后,按道路通行要求重新安装路灯。”

  7月11日,扬子晚报记者致电六合区城管局,该局相关人士表示,他们并不知道两年前该网友投诉的事情,只是最近才接到了区政府要求回复该网友问题的通知,并安排人去了解了情况。

  记者提出能否先安装临时路灯以解决该路段目前的照明问题,城管局人士表示,这样做成本太高,只能等到工程结束之后统一安装路灯。

  多说1句

  “等待回复”应该

  变成“马上就办”

  如果网友不是两年后的“故地重游”翻看旧帖,谁也想不到一个反映民生问题的帖子会“沉睡”两年之久。

  政府部门倡导“马上就办”的工作作风,那么首先就应该剑指“不马上办”的这个顽疾。开设网络问政平台的初衷,就是畅通政府与民众沟通的渠道,很多部门还特别安排了专岗专人,老百姓通过网络发个帖子,得到及时回复,公开透明,又快捷便民。

  然而好的平台不用心维护则往往事与愿违。发上去的帖子杳无音讯,甚至将“等待回复”变成搪塞发帖者的标准用词,这不仅浪费了公共资源,也有损政府形象。

  民有所呼,要有所应。百姓反映问题,是对部门的期望与信任,“等待回复”应该变成“马上就办”,如果网络问政平台只是拿来做做门面,那么老百姓也不会给面子。  扬子晚报记者 陈郁

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