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《天天向上》十岁了汪涵:曾不止一次想放弃
2017-3-31 16:32:18   来源:娄底新闻网)

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原标题:苏宁2000工程师东北送清凉 张近东:服务无小事

  中新网8月14日电 今年东北的三伏天,格外酷热。温度不时就飙升到38摄氏度,并出现了罕见的桑拿天。很多家庭急购空调,各大商场空调脱销,安装也要预约等侯。

  苏宁大数据显示,自7月17日入伏以来半个月时间,长春、哈尔滨、沈阳、大连的空调销量增长位列全国前四,同比增长260%-300%,最高逼近400%。与此同时,苏宁大数据后台系统也传来了东北需要驰援的信息。

  苏宁紧急调遣,来自北京、天津、宁波、徐州、青岛等地的近2000名服务工程师,直接被“空运”至东北三省进行支援,保证空调安装及时上墙。家住沈阳浑南区的快手网红、拥有185.3万粉丝的“黑人小哥”伊博,从苏宁下单没多久,刚从徐州诚速网点赶来的庄师傅就上门了。伊博感到难以想象,为了装个空调,工程师还可以“出差”到沈阳。

  千里驰援的背后是近三十年来,张近东“服务是苏宁唯一产品”和“以工匠精神创新创优”的管理理念的一以贯之。对于张近东来说,服务无小事。

  在用户体验上投再多钱,张近东都觉得值

  据悉,今年,苏宁联合各大品牌斥资4亿元,除了空调安装补贴,更对异地增援的工程师补贴车费、机票费、合作酒店住宿费及餐费。豪掷4亿,值吗?

  实际上,从全国43个大区统一调拨空调安装工程师,再通过包机等形式进行“全国一盘棋”的千里驰援,这样的增援模式在苏宁已运行多年,对苏宁的空调安装工程师来说,早已是家常便饭。今年618期间,北京大区支援广州;与此同时,乌鲁木齐增援汕头;石家庄、西安等地百人军团支援南宁;上海、沈阳等地150人支援福州。苏宁的“蜘蛛侠”所到之处,一片清凉。

  这是张近东坚守服务理念的成果,“苏宁在用户体验的提升上只有底线,没有上限。”张近东提出,服务是苏宁的唯一产品,销售商品不是零售商的终极目标,服务于用户的品质生活才是零售商的根本使命。

  为了提供更好的售后服务,目前苏宁拥有自营及加盟网点共5500家,有近10万名服务工程师,庞大专业的售后服务队伍,为家电售后及维修服务保驾护航。

  之所以能做到“全国一盘棋”增援,皆因苏宁自建售后优势。但为此,苏宁也承担了比别的平台更巨额的运营成本。仅仅是为了安装空调,投入如此巨大,到底值不值?至少张近东觉得很值。

  而现在回过头去看,在苏宁互联网转型之初,面对盛极一时的电子商务,如果张近东当时放弃线下,走轻资产模式,就不会保有今天苏宁的服务水准,也不会有今天苏宁线上线下双线发力的智慧零售。

  让用户满意没有止境 以工匠精神创优服务

  张近东说,苏宁不能为了创新而创新,一窝蜂、盲目创新、瞎折腾,而应该有目的、分层次、有差异化地进行。

  现在苏宁的业务体系已经由商业零售扩展到物流、金融、科技、地产、文创、体育、投资等领域,进入了产业协同发展的智慧零售新阶段。业务虽然多元了,但所有产业都是智慧零售生态的有机组成部分,本质都是为用户提供服务,在消费升级背景下满足用户在产品消费、服务消费、文化消费等多方面消费需求。张近东坚定地认为,服务始终是苏宁立足市场的核心优势,是苏宁提供给用户的唯一产品。

  不止在商业模式和商业布局上,苏宁这种“以工匠精神创新创优”的基因也已深入到每个员工的骨子里。 比如2014年轰动业界的“免费贴膜”。“免费为全国人民手机贴膜”活动最初是由两名基层员工提出的建议,乍看这并不是什么大事,但是整个活动从前期网上预热到线下实施,却为苏宁带来了意想不到的口碑效应和门店引流效果,使得苏宁门店当周的总体销售额环比增长了120%。集团对这一营销创意进行了奖励,并推广到全国,免费贴膜已经成为苏宁门店的标配产品。

  对张近东来说,让用户满意是没有止境的,因为伴随供需关系的变化和经济发展水平的提高,用户的消费习惯也在不断变化。从驰援东北,到每一家智慧零售门店运营,一件件,一桩桩,无不是站在用户的立场去考虑问题。多年零售市场的深耕,已经让张近东与用户惺惺相惜。

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原标题:天津市原副市长陈质枫因严重违纪受到留党察看二年处分

日前,经中共中央批准,中共中央纪委对天津市原副市长陈质枫严重违纪问题进行了立案审查。

经查,陈质枫同志违反中央八项规定精神和廉洁纪律,在党的十八大后,仍多次违规打高尔夫球;违反工作纪律,违规决策、审批项目,造成国有权益巨额损失。依据《中国共产党纪律处分条例》有关规定,经中央纪委常委会会议研究并报中共中央批准,决定给予陈质枫同志留党察看二年处分,按副厅级确定其退休待遇;收缴其违纪所得。

陈质枫(资料图)

陈质枫简历

男,汉族,1950年3月生,天津市人,1972年3月加入中国共产党,1968年9月参加工作,吉林大学经济管理系国民经济计划和管理专业毕业,在职研究生学历,经济学硕士学位,经济师、规划师。

1968.09——1972.12内蒙古自治区乌兰察布盟插队。

1972.12——1976.02解放军五一一五七部队战士、班长、副排长、代理排长。

1976.02——1976.12天津市西郊区付村公社付村大队插队。

1976.12——1977.06天津市自来水工程公司机修厂工人。

1977.06——1980.10天津市自来水工程公司办公室秘书、计划科副科长。

1980.10——1983.11天津大学工业管理工程系建筑管理工程干部专修科学习。

1983.11——1985.02天津市自来水工程公司副经理、代经理。

1985.02——1989.04天津市自来水工程公司经理(其间:1986.03——1986.07在天津市委党校中青年干部培训班学习)。

1989.04——1991.08天津市自来水工程公司党委书记、经理,市青联副主席(1988.09——1991.06在吉林大学经济管理系国民经济计划和管理专业在职学习,获经济学硕士学位)。

1991.08——1995.07天津市城建委副主任。

1995.07——1998.07天津市城建委副主任,市滨海新区办公室主任(正局级)(其间:1996.09——1997.07在中央党校一年制中青年干部培训班学习)。

1998.07——2000.03天津市政府副秘书长,市规划设计管理局(市土地管理局)局长、党委副书记,市滨海新区办公室主任。

2000.03——2000.05天津市政府副秘书长,市规划设计管理局(市土地管理局)局长、党委副书记。

2000.05——2003.01天津市政府副秘书长,市规划和国土资源局局长、党委副书记。

2003.01——2003.02天津市副市长,市政府副秘书长,市规划和国土资源局局长、党委副书记。

2003.02——2003.04天津市副市长,市政府副秘书长。

2003年4月任天津市副市长。

2008年1月任天津市政协副主席、党组成员

六届、七届全国青联常委,八届市委委员。

1984年天津市劳动模范。

1985年首届全国十名优秀青年企业家之一。

1986年天津市优秀党员。

1989年全国优秀建筑业企业家。

1990年天津市优秀企业家。

1991年全国施工企业优秀企业家。

1996年全国城市环境综合整治"优秀建委主任"。

(来源:北方网)

 
 
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