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美国点评网站Yelp三季度营收低于预期:股价大跌超28%


2018年11月18日 10:31

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随着零售业态的变化和数据技术的发展,一些零售服务模式逐渐弱化,比如报纸杂志和票据支付,取而代之的是得到科技赋能的线上社交媒体和二维码移动支付技术。CNSPHOTO提供

  本报记者 张 涛

  11月14日,毕马威在北京发布《中国零售服务业白皮书》。据毕马威估测,中国零售服务的市场规模在2017年有近6万亿元,在过去14年间扩张了近10倍,复合增长率超过18%,其中营销板块的占比最大,达到26%;紧接着就是交易与物流,占比为25%、22%。由于未来市场边界逐步弱化,零售服务业跨板块竞争的趋势明显。从目前行业的整体状况来看,主要的头部玩家虽然进入市场的起点各有区别,但最终都在各零售板块中殊途同归,在同一赛道上竞争。

  市场规模14年扩张近10倍

  随着零售业态的变化和数据技术的发展,一些零售服务模式逐渐弱化,取而代之的是得到科技赋能的线上社交媒体和二维码移动支付技术。零售服务企业依托科技的发展,推动着整个行业的前进。

  毕马威的白皮书对零售服务的定义是:零售服务商在零售的各个环节为零售链条提供的促进商品流通的增值性服务。

  零售商在传统上通过对商品低买高卖来赚取价差,而零售服务商则通过提供相应的零售服务来获取收入。但是,一些零售商将原本服务自己零售链条的优势环节,如营销、支付、物流、交易等,发展成为相应的零售服务,开放给全社会以及其他零售商使用,最终在一定程度商也成为了零售服务商。

  随着零售业的发展,中国零售服务业态呈现出百花齐放的爆发式增长态势。零售服务行业参与者类型众多,不同服务板块在零售链条各环节赋能零售。随着零售业态的变化和数据技术的发展,一些零售服务模式逐渐弱化,比如报纸杂志和票据支付,取而代之的是得到科技赋能的线上社交媒体和二维码移动支付技术。零售服务企业都将在以消费者为核心的生态体系建设中实现更新迭代,依托科技的发展,推动整个行业的前进。

  根据毕马威发布的白皮书,2003年中国零售服务市场迈入电商时代,整体营业规模超过6000亿元,其中交易板块占近半市场,营销板块也占有近三成。营销的竞争主要集中在纸媒和电视等有限广告位资源上。交易服务主要以现在的商场百货为主,网络交易平台刚刚起步。基础设施建设的薄弱和信息传播的阻塞导致社会物流总费用高企,零售业物流费用率接近10%,但较低的外包比例和处于割据状态的运输仓储需求使得物流服务业市场规模受限、格局分散,在零售服务市场中占有1/4的比例;极少量的运营支持集中在物业管理服务方面,仅在零售服务体系中占得约8%。

  截至2017年,中国零售服务市场规模扩张近10倍至约6万亿元,14年间年复合增长率超过18%。其中,营销板块的占比最大,达到26%;紧接着就是交易与物流,占比分别为25%、22%。

  零售服务市场取得如此迅猛的增长,一方面得益于零售商对零售服务的依赖度越来越高,将部分企业内部职能外包给专业的第三方服务提供商的意愿也越来越强,促使零售服务市场规模在社会消费品零售总额中的占比从2003年的12%提高至16%;另一方面,除了传统板块的持续扩张外,支付服务与技术赋能两个新生板块也异军突起,前者成为了当下零售环节中不可或缺的通用服务板块,后者通过技术赋能不断加强零售商与终端消费者之间的双向链接。

  跨界布局与竞争成为常态

  服务商突破地域限制,通力合作,为商家和消费者提供全球化的零售服务。在零售营销格局中,新兴的“注意力”流量入口前景看好,社群平台也成为了零售交易格局不可忽视的新生力量。

  “目前零售服务行业呈现出三大趋势,即技术驱动行业变革、服务版图不断扩张、信息技术的革新推动了营销服务细分板块的扩展。”毕马威中国零售消费行业数字化服务合伙人毛健表示,商业模式迭代加速,独角兽成长周期短,交易板块的商业模式创新加速明显。服务赛道不断扩充,新物种多样性提升,多元化的市场参与者共同建立了一个全面的零售服务生态体系,形成了一个综合的竞合关系网络。跨国零售趋势明显,服务国际化进程加快。消费升级为跨境零售的发展奠定了良好基础,而服务商突破地域限制,通力合作,为商家和消费者提供了全球化的零售服务。

  在零售营销格局中,新兴的“注意力”流量入口前景看好,而社群平台也成为了零售交易格局不可忽视的新生力量。2017年,中国零售营销的市场规模估计约在1.6万亿元,占据零售服务市场26%的份额。零售营销主要分为传统营销、网络营销以及营销活动等。随着电商时代成长起来的网络营销经历了10多年的高速发展,不断挤压传统营销的份额,而随着移动时代的到来,全渠道整合营销势在必行。

  除此之外,信用卡和第三方支付也打开了零售支付的新格局。中国零售支付市场起步于电商时代,2017年市场规模约为2000亿元,现金、银行卡和第三方支付模式三足鼎立。近年网络支付的增长尤为显著,互联网支付赋能电商交易,而移动支付打通了线上与线下的场景界线,2016年,网民在线下购物结算使用手机支付的比例已高达50%。零售支付发展呈现出三大发展趋势,人脸、虹膜识别逐步取代二维码、近场通信,聚合支付整合支付通道,支付体验持续升级;随着支付习惯的改变和支付场景的拓展,无现金支付模式在支付场景中的渗透率将继续攀升;区块链技术在支付领域的应用前景广阔,未来去中心化的支付权限认证和分布式的支付信息流加密将助力支付安全性进一步加强。

  毕马威中国零售消费行业咨询业务主管合伙人林伟表示,在当今的零售服务市场,跨界布局和竞争已经成为常态,市场的边界越来越模糊。当零售服务细分领域领先者占据一定优势地位和资源后,纷纷跨界进入其他零售服务板块。技术的革新推动零售服务细分板块的扩展,为零售服务市场带来了增长动力。以网络营销为例,互联网技术开启了门户资讯的新板块,搜索技术带来搜索引擎营销的细分市场,移动互联网技术赋能社交网络营销的赛道,而算法技术支撑的算法分发模式则促进了在线短视频营销市场的蓬勃发展。未来,新的技术将会继续扩充零售服务的细分赛道。

  “现在整个零售服务行业线上线下的边界会特别模糊,对行业公司一方面意味着更多的机会,整个行业会有越来越多的竞争者给消费者也将提供各种各样的服务和选择,同时对推动这个行业的进一步繁荣;另一方面,对于行业内的公司则意味着更多的挑战。”国务院发展研究中心副研究员马晓白认为,对于企业来讲,在面对这么多的竞争和挑战的情况之下,最重要的还是给消费者提供其需要的高质量服务,保证公司在行业内的竞争力和在行业内的地位。


  原标题:蔡英文对参加APEC会议的台代表提要求:要模拟“领袖”心情

  [环球时报驻台北特约记者 余潞]今年的APEC(亚太经合组织)会议12日在巴布亚新几内亚登场。台湾地区领导人蔡英文的代表、台积电创办人张忠谋此行能否与大陆和美国成功互动,成为岛内关注的焦点。

  强调APEC是经济会议

  张忠谋12日在“总统府”展开行前记者会透露,他已准备好一份6分钟的讲稿,将于18日正式会议时发言。他说,最近二十几年信息通信技术进步改变人民生活,改变经济,同时也改变政治,而创新和供应链几乎完全在APEC体系内,包括美、大陆、台、日、韩和新加坡等地区,这不是巧合,“中华台北愿意参加双边或多边讨论,解决现在与未来数字经济的问题”。当被问及他将在会议中向美国、中国大陆和日本领导人传递什么信息时,张忠谋表示,会把可能的接触都当作“自然的互动”;他已经准备要说什么,“不能不管对方的态度,一味自己讲,这样就不好了”。

  张忠谋特别强调APEC是经济会议,称在经济议题上,他和蔡英文已有沟通,讲话稿已让蔡英文看过。据台湾《联合报》12日报道,蔡英文11日早邀张忠谋在官邸开会,两人在休息时上脸书直播。张忠谋透露,他近几周花了很多时间看资料,了解台湾和几个APEC经济体之间的情况。蔡英文则要他模拟“领袖”心情,而不是“领袖代表”的心情,“希望把他带进总统的情境……我要把我对APEC的感觉和期待、想表达的声音和意见,通过张忠谋,在这次会议里有完整表达”。

  与大陆互动成焦点

  台湾“中央社”称,根据安排,APEC会议于12日至18日在巴新首都莫尔兹比港登场。张忠谋将在16日搭乘专机赴巴新,出席17日的APEC工商咨询理事会(ABAC)代表对话,与澳大利亚、印度尼西亚和越南分在同一组,“正好都是新南向国家”;17日和18日,他将参与领导人年会晚宴、闭门会议等活动,19日搭机返台。

  台湾《经济日报》分析称,张忠谋并不是第一次担任APEC代表,早在2006年就曾出席APEC领导人非正式会议,与时任大陆领导人及美国总统“自然互动”,当时中美很有默契,见到张忠谋第一句话都是“我知道你是谁”。但去年11月,亲民党主席宋楚瑜越南岘港参加APEC会议时,曾与美国总统特朗普握手寒暄,与大陆“几乎零互动”。文章称,今年由张忠谋披挂上阵,可以说“卸下政治外衣,聚焦在经济产业领域”,尤其在中美贸易战拉锯的情况下,台积电南京16纳米厂今年10月正式开幕量产,若能与大陆进一步互动,“双方不缺话题,也有机会为两岸经贸发展找寻更多突破点”。

  担心“邦交国”被拔桩

  台媒关注的另一大焦点是张忠谋是否会向日本首相安倍晋三提出参与CPTPP(全面与进步跨太平洋伙伴关系协定)的信息。张忠谋12日回应称,这并不是传递信息的问题,而是要在短短时间里有讨论的机会。此前,“国发会主委”陈美伶在接受日本媒体采访时透露,正努力在APEC会议期间,安排张忠谋与安倍在场边会谈,当面向安倍争取支持台湾加入CPTPP。

  《联合报》12日称,由日本主导的CPTPP将于12月底正式生效,韩国已经表态加入第二轮谈判,台湾也在极力争取,“此次APEC会议,领袖云集,成为争取支持的最佳时机”。《日本经济新闻》评论称,如果这场会谈真的实现,将是台湾首次派出高知名度代表向日本要求在CPTPP的一席之地。“台湾经济研究院”学者孙明德称,台湾需要加入如CPTPP的自由贸易协议以维持竞争力,但大陆的阻力将为台湾带来挑战,大陆很可能会游说CPTPP成员投票反对台湾的申请,而即使是日本也不想破坏与大陆的关系。

  此次在南太举行的APEC会议让蔡英文当局相当紧张。资深媒体人黄清龙称,此次会议距离“九合一”选期已近,张忠谋在会中一举一动都将成为台媒关注焦点,也可能影响选举发展。东森新闻网12日称,北京对南太平洋可谓“三箭齐发”,之一就是释出在巴新自办“中国-南太平洋岛国高峰会”的消息,“颇有向我南太邦交国拔桩之势”。文章说,自北京挖走台拉美“邦交国”,不少观察人士认为,两岸争夺战场随着APEC召开,已转战至南太平洋,台“外交部”正严阵以待,“面对峰会可能达成协议,如免去外债、加强基建合作等诱因,经济体质本身就脆弱的邦交国是否动摇,也是后续关注焦点”。

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